Lokaal Support
Telkens als er nieuwe IT-technieken worden geïntegreerd met IT-systemen die in ontwikkeling zijn, kan er behoefte ontstaan aan technische ondersteuning. Waar ter wereld een klant zich ook bevindt, Intergraph kan altijd ondersteuning bieden bij implementatieprocessen, voortdurende productupgrades verzorgen en technische ondersteuning geven.
Security, Government & Infrastructure (SG&I) klanten
Call Logging
Uw softwareproblemen kunt u aanmelden bij onze FrontDesk. Een deskundig team van medewerkers zal trachten uw storing of probleem zo efficiënt en adequaat mogelijk op te lossen. U kunt uw storing/probleem op de volgende manieren aanmelden:
| Telefonisch (tussen 8.30 en 12.00) | +31 (0)23 5666 555 |
| Per e-mail: (tussen 8.30 en 17.00) | swresponse-nl@ingr.com |
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn hebben onze FrontDesk-medewerkers – minimaal - de volgende informatie nodig:
Software Call |
Uw bedrijfsnaam |
Naam contactpersoon |
| Te bereiken van...tot...en anders op nummer... |
Telefoonnummer contactpersoon |
Product (inclusief partnummer) |
Versienummer product |
Type Operating System (XP/2000/etc.) |
Taal Operating System (Engels/Ned/etc.) |
Versie Operating System |
Versie Service Pack |
Opgenomen in onderhoudscontract: Ja / Nee |
Is het probleem reproduceerbaar: Ja / Nee |
Uitgebreide probleemomschrijving |
Na het (correct en volledig) loggen van de storing ontvangt u van ons een lognummer. Dit unieke nummer dient als identificatie van de storingsmelding. Intergraph zal refereren aan dit lognummer.
Intergraph verzoekt u vriendelijk het lognummer door te geven als u vragen heeft aangaande een specifieke storingsmelding.
Voor uw vragen over offertes, orders, facturen, leveringen, prijzen, onderhoudscontracten, resale, licenties en software upgrades kunt u terecht bij de volgende personen:
Business Unit SG&I:
Marion van der Bent Tel: +31 (0)23 5666 616
Process, Power & Marine (PP&M) klanten
Business Unit Process, Power & Marine (PP&M):
PP&M klanten, die met Intergraph een software onderhoudscontract zijn aangegaan, dienen hun calls te loggen via het Siebel systeem (https://crmweb.intergraph.com)
In geval van problemen bij het loggen van calls kunt u zich wenden tot: Henk Uiterwijk, Manager Support & Services via henk.uiterwijk@intergraph.com (Tel: +31 (0)23 5666 447).