Cursos Dedicados

 

I/CAD - Atendimento (I/Calltaker)

Utilização da aplicação de atendimento I/Calltaker para localização, registo e gestão de chamadas.

Âmbito e Objectivos

O objectivo da formação é, proporcionar aos utilizadores do sistema de atendimento I/Calltaker os conhecimentos básicos e necessários para executarem as suas tarefas. A formação será dividida em vários exercícios que permitem ao formando adquirir conhecimentos de forma prática da utilização do sistema. No final da formação, o formando deverá estar apto a executar as seguintes tarefas:

  • Entrar no ambiente de trabalho.
  • Conhecer a informação cartográfica.
  • Criação de eventos.
  • Consulta e edição de eventos.
  • Reabertura de eventos.
  • Cancelar eventos.

Público-Alvo

Utilizadores do sistema I/CAD – I/Calltaker.

Pré-requisitos

Conhecimentos básicos de sistema operativo Windows.

Programa detalhado do curso

 

Dia I

(Apresentação)

  • Ambiente de trabalho;
    • Ligação;
    • Descrição das funcionalidades;
    • Gestão das janelas do sistema.

(Almoço)

  • Informação cartográfica;
    • Navegação no mapa;
    • Pesquisa gráfica e alfanumérica;
    • Consulta de informação operacional.

Dia II

(Revisões e dúvidas)

  • Gestão de eventos;
    • Criação de eventos;
      • Localização de eventos;
      • Validação da localização;
      • Tipificação de eventos;
      • Aceitação de eventos.
    • Consulta e edição de eventos;
      • Selecção de eventos;
      • Consulta de eventos;
      • Histórico de eventos.
    • Reabertura de eventos;
    • Cancelamento de eventos.

(Almoço)

  • Informação suplementar;
    • Intervenientes;
    • Contactos;
    • IQA Log;
    • Aplicação clínica;
    • Transporte.
  • Questionário;
    • Preenchimento de folha de opinião.

Outros Dados

Localização- Lisboa, Rua Ivone Silva, Nº 6 - 4º Piso, 1050-124 Lisboa;

Língua- Português;

Categoria- Public Safety;

Duração- 14 Horas;

Horário- 09.30H – 13.00H/ 14.00H – 17.30H.

Pedido de informação adicional

Inscrições

 

 

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