Cursos Dedicados
I/CAD - Atendimento (I/Calltaker)
Utilização da aplicação de atendimento I/Calltaker para localização, registo e gestão de chamadas.
Âmbito e Objectivos
O objectivo da formação é, proporcionar aos utilizadores do sistema de atendimento I/Calltaker os conhecimentos básicos e necessários para executarem as suas tarefas. A formação será dividida em vários exercícios que permitem ao formando adquirir conhecimentos de forma prática da utilização do sistema. No final da formação, o formando deverá estar apto a executar as seguintes tarefas:
- Entrar no ambiente de trabalho.
- Conhecer a informação cartográfica.
- Criação de eventos.
- Consulta e edição de eventos.
- Reabertura de eventos.
- Cancelar eventos.
Público-Alvo
Utilizadores do sistema I/CAD – I/Calltaker.
Pré-requisitos
Conhecimentos básicos de sistema operativo Windows.
Programa detalhado do curso
Dia I
(Apresentação)
- Ambiente de trabalho;
- Ligação;
- Descrição das funcionalidades;
- Gestão das janelas do sistema.
(Almoço)
- Informação cartográfica;
- Navegação no mapa;
- Pesquisa gráfica e alfanumérica;
- Consulta de informação operacional.
Dia II
(Revisões e dúvidas)
- Gestão de eventos;
- Criação de eventos;
- Localização de eventos;
- Validação da localização;
- Tipificação de eventos;
- Aceitação de eventos.
- Consulta e edição de eventos;
- Selecção de eventos;
- Consulta de eventos;
- Histórico de eventos.
- Reabertura de eventos;
- Cancelamento de eventos.
- Criação de eventos;
(Almoço)
- Informação suplementar;
- Intervenientes;
- Contactos;
- IQA Log;
- Aplicação clínica;
- Transporte.
- Questionário;
- Preenchimento de folha de opinião.
Outros Dados
Localização- Lisboa, Rua Ivone Silva, Nº 6 - 4º Piso, 1050-124 Lisboa;
Língua- Português;
Categoria- Public Safety;
Duração- 14 Horas;
Horário- 09.30H – 13.00H/ 14.00H – 17.30H.
Pedido de informação adicional